O treinamento é uma das formas mais eficazes de desenvolver as competências e habilidades dos colaboradores de uma organização.

No entanto, muitas vezes é difícil quantificar os benefícios que o treinamento traz para o desempenho, a produtividade e a rentabilidade da empresa.

Por isso, é importante utilizar uma ferramenta que permita avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) de um treinamento para equipe.

O ROI é uma medida que compara o valor gerado pelo treinamento com o custo total do mesmo. O objetivo é determinar se o treinamento foi rentável ou não, e em que medida.

O cálculo do ROI pode ser feito de forma simples, seguindo os seguintes passos:

1. Definir os objetivos do treinamento

O primeiro passo é definir claramente quais são os objetivos que se pretende alcançar com o treinamento, tanto em termos de aprendizagem como de resultados.

Os objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART). Por exemplo:

  • Aumentar em 10% as vendas dos produtos X e Y no prazo de três meses após o treinamento.
  • Reduzir em 15% os erros na produção do produto Z no prazo de seis meses após o treinamento.
  • Melhorar em 20% a satisfação dos clientes com o atendimento no prazo de um ano após o treinamento.

2. Estimar os custos do treinamento

O segundo passo é estimar os custos totais envolvidos na realização do treinamento, considerando todos os recursos necessários, tais como:

  • O custo do instrutor ou da empresa contratada para ministrar o treinamento.
  • O custo dos materiais didáticos, como apostilas, livros, vídeos, etc.
  • O custo da infraestrutura, como sala de aula, equipamentos, internet, etc.
  • O custo das despesas de viagem e hospedagem, se houver.
  • O custo da hora de trabalho dos participantes, ou seja, o valor que eles deixam de produzir enquanto estão no treinamento.

3. Medir os benefícios do treinamento

O terceiro passo é medir os benefícios que o treinamento trouxe para a organização, em termos de melhoria nos indicadores de desempenho relacionados aos objetivos definidos anteriormente.

Para isso, é preciso coletar dados antes e depois do treinamento, utilizando fontes confiáveis, como relatórios, planilhas, pesquisas, etc. Por exemplo:

  • O aumento das vendas dos produtos X e Y pode ser medido pelo faturamento mensal desses produtos.
  • A redução dos erros na produção do produto Z pode ser medida pelo número de defeitos ou retrabalhos registrados.
  • A melhoria da satisfação dos clientes com o atendimento pode ser medida pelo índice de recomendação ou pela taxa de reclamações.

4. Calcular o ROI do treinamento

O quarto e último passo é calcular o ROI do treinamento, utilizando a seguinte fórmula:

ROI = (Benefícios – Custos) / Custos x 100

O resultado é expresso em porcentagem e indica quanto a organização ganhou ou perdeu com o treinamento. Por exemplo:

  • Se o custo total do treinamento foi de R$ 10.000 e os benefícios foram de R$ 15.000, o ROI foi de 50%, ou seja, a organização ganhou R$ 5.000 a mais do que gastou com o treinamento.
  • Se o custo total do treinamento foi de R$ 10.000 e os benefícios foram de R$ 8.000, o ROI foi de -20%, ou seja, a organização perdeu R$ 2.000 com o treinamento.

Exemplos de ROI de treinamentos

Para ilustrar como o cálculo do ROI pode ser aplicado na prática, vamos ver alguns exemplos reais de casos de sucesso de empresas que investiram em treinamentos para suas equipes e obtiveram resultados positivos:

  • A empresa A, do setor de telecomunicações, realizou um treinamento de vendas para seus consultores, com o objetivo de aumentar as vendas de planos pós-pagos. O custo total do treinamento foi de R$ 50.000 e o benefício foi de R$ 150.000, representando um aumento de 20% nas vendas. O ROI foi de 200%, ou seja, a empresa ganhou R$ 100.000 a mais do que gastou com o treinamento.
  • A empresa B, do setor de saúde, realizou um treinamento de qualidade para seus enfermeiros, com o objetivo de reduzir os erros na administração de medicamentos. O custo total do treinamento foi de R$ 30.000 e o benefício foi de R$ 90.000, representando uma economia de 10% nos custos com medicamentos. O ROI foi de 200%, ou seja, a empresa ganhou R$ 60.000 a mais do que gastou com o treinamento.
  • A empresa C, do setor de educação, realizou um treinamento de atendimento para seus professores, com o objetivo de melhorar a satisfação dos alunos. O custo total do treinamento foi de R$ 20.000 e o benefício foi de R$ 40.000, representando um aumento de 15% na retenção dos alunos. O ROI foi de 100%, ou seja, a empresa ganhou R$ 20.000 a mais do que gastou com o treinamento.

Conclusão

O ROI é uma ferramenta essencial para avaliar a eficácia e a eficiência dos treinamentos para equipe, pois permite mensurar os resultados obtidos em relação aos recursos investidos.

Além disso, o ROI ajuda a justificar o valor do treinamento para os gestores e os colaboradores, aumentando o engajamento e o comprometimento com o aprendizado.

Por fim, o ROI contribui para o aprimoramento contínuo dos treinamentos, pois permite identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria.

Referências

[1] PHILLIPS, J.; PHILLIPS, P. Cálculo do retorno sobre o investimento em treinamento. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

[2] KIRKPATRICK, D.; KIRKPATRICK, J. Avaliando programas de treinamento: os quatro níveis. São Paulo: Makron Books, 2010.

[3] CARVALHO, A.; NASCIMENTO, P. Gestão por competências e gestão do conhecimento. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2017.

[4] BERSIN, J.; ZAO-SANDERS, M.; MAGUIRE, N. The Business Case for Training. Harvard Business Review, v. 96, n. 1/2, p. 124-131, Jan./Feb. 2018.